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Turismo de Islas Canarias ha puesto en marcha una acción informativa que incluye una serie de recomendaciones para que quienes llegan a los aeropuertos, y también los turistas que ya se encuentran en las Islas, sepan que pueden disfrutar de unas vacaciones seguras.

Los contenidos, elaborados en español, inglés y alemán, contienen mensajes muy sencillos y directos sobre las medidas que se pueden tomar, como por ejemplo lavarse las manos frecuentemente, cubrirse con pañuelos de papel al toser o estornudar, o evitar un contacto estrecho con personas que puedan estar enfermas. Además, aparece de manera muy visible el teléfono de atención a las personas que tengan dudas ante síntomas como fiebre, tos o falta de aire.

Vídeo en las pantallas de los aeropuertos

Junto a este material informativo específico para los visitantes, durante al menos los próximos 15 días y en función de la evolución de la situación, se emitirá en las pantallas de las terminales de llegadas de aeropuertos de las Islas un vídeo de 20 segundos, también en los tres idiomas, en el que se ofrece un mensaje de bienvenida y tranquilidad a los viajeros que aterricen para que se sientan seguros.

El teléfono habilitado por el Gobierno de Canarias para atender las dudas sobre el coronavirus atiende las 24 horas, todos los días del año, con operadores expertos en situaciones de crisis, en español, inglés, francés, alemán e italiano. Además, se apoyan en una plataforma de teletraducción que les permite comunicarse en otros 50 idiomas.

Por su parte, el material específico elaborado se repartirá entre aquellas entidades que puedan ser punto de contacto con los turistas al llegar al destino, a través de las patronales turísticas alojativas de las islas, para que lo distribuyan entre sus asociados, operadores turísticos y las diferentes oficinas de promoción de los Cabildos.

Seguimiento de las noticias y monitorización de redes sociales

Además de las acciones específicas en destino, Turismo de Islas Canarias ha puesto en marcha un seguimiento de las noticias publicadas en medios internacionales, con un resumen diario, para valorar el tratamiento que se le está danto fuera de las Islas a este episodio sanitario. También se ha activado una escucha activa adicional en los perfiles de redes sociales de la marca Islas Canarias, desde donde se envían mensajes para actualizar información según van sucediendo los acontecimientos, siempre desde la tranquilidad que transmiten las autoridades sanitarias y con un argumentario autorizado. La monitorización sin pausa de los perfiles sociales de Islas Canarias permite responder a las dudas de cientos de seguidores en 11 idiomas y estar prevenidos y actuar contra la desinformación y propagación de bulos.

Turismo de Islas Canarias quiere agradecer al conjunto del sector turístico el esfuerzo realizado en estas especiales circunstancias, sobre todo a responsables y personal del hotel de Adeje (Tenerife) en el que quedaron aislados los huéspedes por sus muchas horas de trabajo, gran profesionalidad y una importante contribución positiva a la imagen del destino.