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El pasado miércoles clausuramos con éxito el “II Encuentro de Innovación: retos y oportunidades en la comercialización online de experiencias turísticas” que contó con una alta participación, pues asistieron 460 autónomos y representantes de pequeñas y medianas empresas.

Con el aforo completo en Gran Canaria y Tenerife, más las personas que se sumaron a la retransmisión en directo, en ambas sesiones se habló extensamente de la comercialización digital, abordando los distintos modelos que existen y la importancia de mejorar los bajos niveles que se dan en Canarias, donde el 70% de las empresas que ofrecen estas actividades por internet carecen de motores de reserva con pasarelas de pago.

Además, quedó en evidencia que la mejora de la comercialización digital no solo incide en la venta directa de las empresas, sino que también permite la integración de la gestión de reservas con las grandes plataformas como Get Your Guide, Civitatis y Tiqets, cuyos representantes estuvieron presentes en las mesas redondas.

En Canarias, el 70% de las empresas que ofrecen actividades por internet carecen de motores de reserva con pasarelas de pago.

Las opiniones sobre el encuentro fueron muy positivas por parte de los asistentes, quienes también tuvieron la oportunidad de conocer el resumen ejecutivo del “Análisis de la oferta de actividades y experiencias turísticas de Canarias en plataformas de comercialización online”, presentado por Rafael González, socio director de Vivential Value.

Mayor visibilidad y la importancia de la reputación digital

Durante la sesión mantenida en Gran Canaria, se incidió especialmente en la importancia de dar mayor visibilidad a actividades identitarias como gastronomía y cultura. Tal y como expusieron Carmen Gloria Rodríguez, directora de la Casa de Colón, y Carmen Teresa Cabrera, directora de Marketing de los Centros Turísticos de Arte, Cultura y Turismo de Lanzarote, el sector cultural canario se enfrenta a diversos retos, entre ellos la gestión de la capacidad de acogida en centros de gran atractivo turístico para ofrecer un servicio de calidad y compaginar el servicio que se ofrece al ciudadano con el del turista.

En Canarias existe una gran cantidad de recursos patrimoniales a los que apenas se les da visibilidad.

Además, ambas representantes coincidieron en el análisis de que existe una gran cantidad de recursos patrimoniales a los que apenas se les da visibilidad, y que carecen de un modelo de negocio y una propuesta de valor adaptada al turista, aspectos sobre los que invitaron a trabajar.

En el caso de las jornadas de Tenerife, se debatió sobre la importancia de la reputación digital y, en concreto, de las opiniones y valoraciones que realizan los usuarios en plataformas como Google o TripAdvisor como indicadores de la calidad del servicio.

Durante el II Encuentro de Innovación también se debatió sobre la importancia de las opiniones y valoraciones de los usuarios en internet.

Juan Carlos Álvarez, especialista en producto turístico de Turismo de Tenerife, explicó las iniciativas que han desarrollado para definir y garantizar altos estándares de calidad en segmentos como el de naturaleza y turismo activo, así como en el avistamiento de cetáceos. Una actividad que se rige en base a la “Carta por la Sostenibilidad”, un compromiso voluntario de las empresas con el respeto a los cetáceos y al medioambiente, al mismo tiempo que ofrecen una experiencia turística significativa y transformadora para el cliente.

Por su parte, Cybell Kiessling, directora administrativa de Loro Parque, expuso cómo esta entidad ha llegado a convertirse en el número uno a nivel mundial en una plataforma reputacional como TripAdvisor. Finalmente, Valerio del Rosario, CEO de El Cardón NaturExperience, ofreció su visión sobre cómo una empresa pequeña puede trabajar por la sostenibilidad y su nexo con la mejora de la calidad de servicio.