Actualidad

Hoy se celebró el “Encuentro de innovación: retos y oportunidades en la comercialización online de experiencias turísticas” que organizamos con el objetivo de avanzar en la rentabilidad del destino a través de la visualización en Internet de su amplia oferta de experiencias, con más de 2.500 operadores. Este evento de innovación se enmarca en el plan de digitalización del sector turístico canario impulsado por Canarias Destino.

En el actual contexto turístico, el visitante ya no se conforma con el mero hecho de viajar, pues el factor experiencial adquiere cada vez mayor peso a la hora de decidir sus vacaciones. Por ello, cuanto más diversa, atractiva y competitiva sea la oferta de experiencias, más resiliente será el modelo turístico del archipiélago. En este sentido, desde Turismo de Canarias defendemos no competir por hacer crecer el volumen de turistas, sino por incrementar el gasto en destino, por extender la cadena de valor al resto de sectores económicos en términos de generación de riqueza, empleo, bienestar social y, no menos importante, por reducir la huella de carbono.

Desde Turismo de Canarias defendemos no competir por hacer crecer el volumen de turistas, sino por incrementar el gasto en destino.

Las experiencias permiten incorporar al turismo sectores como el deportivo, el cultural o el primario, además de que facilitan su extensión territorial, alcanzando a zonas distintas de las propiamente turísticas. Además, posibilitan que resulte más atractivo ampliar la estancia en un destino donde hay muchas cosas por hacer, participando activamente en la disminución del número de vuelos que llegan a las Islas, cuyo impacto medioambiental es significativo.

De ahí que desde Turismo de Canarias aspiramos a lograr una mayor visibilidad online de todo lo que ofrece el sector, insistiendo en el impulso a su comercialización y a la innovación a través de la estrategia Canarias Destino. Para ello trabajamos en una plataforma con la que pretendemos facilitar la comercialización de las experiencias turísticas del archipiélago a través de los motores de reservas y pasarelas de pago más competitivos, integrándolos con la venta directa en holaislascanarias.com y, aún más relevante, conectándolos con las principales plataformas de comercialización de experiencias turísticas online existentes.

En Turismo de Canarias trabajamos en una plataforma para facilitar la comercialización de las experiencias turísticas del archipiélago.

Para fortalecer la presencia digital del sector turístico canario, estamos comprometidos en la tarea de facilitar capacidades digitales a las empresas del destino y de atención al visitante de forma centralizada, para que los turistas disfruten todavía más de Canarias en la medida que facilitemos el acceso a toda la diversidad de productos, especialmente aquellas pequeñas empresas que no están digitalizadas, cumpliendo así el objetivo de funcionar como un único ecosistema digital que despliega las mejores tecnologías existentes para mostrar toda su diversidad.

Posicionamiento y competitividad online en Canarias

María Guardiet, directora de Proyectos de Inteligencia Turística de Turismo de Islas Canarias, desgranó el estudio “Experiencias en Islas Canarias: análisis de posicionamiento y competitividad online” encargado a la consultora americana Arival, especialista mundial en la comercialización de experiencias turísticas. En este informe se realizó un análisis de todos los perfiles de experiencias online relevantes en TripAdvisor para un total de 11 destinos. En total, el estudio abarca más de 19.000 operadores y 3,2 millones de opiniones (datos de 2022).

En el contexto actual, las experiencias están adquiriendo importancia en la elección del destino y en la planificación del viaje, especialmente para los viajeros millenials y de la generación Z. Los turistas quieren más experiencias en grupos pequeños, privadas, locales y auténticas, y sobre todo de carácter culinario, cultural y activas, tanto terrestres como acuáticas.

En el contexto actual, las experiencias están adquiriendo importancia en la elección del destino y en la planificación del viaje, especialmente para los viajeros millenials y de la generación Z.

La planificación es cada vez más digital, y aunque se realiza con mayor antelación, la reserva suele culminarse en el último minuto, en el destino y a través del móvil. Sin embargo, la mayoría de los operadores en Canarias no están preparados en términos de diseño de producto y presencia digital para adaptarse a estos grandes cambios en la planificación y reserva de experiencias. Por tanto, la presencia digital sigue siendo un aspecto que hay que mejorar.

Y eso a pesar de que las Islas son líderes en oferta de servicios, con más de 2.500 operadores con más de 2.600 actividades, así como en la oferta total de experiencias disponibles por cada 100.000 visitantes. Además, los operadores canarios están muy bien clasificados en cuanto a calidad, pues ocupan el segundo puesto en relación con el número de Certificados de Excelencia de TripAdvisor recibidos en 2021.

La mayoría de los operadores en Canarias no están preparados en términos de diseño de producto y presencia digital para adaptarse a los grandes cambios que afectan a la planificación y reserva de experiencias.

Del estudio se extraen también una serie de recomendaciones, como la priorización de las principales categorías de experiencias, identificando las más importantes para los visitantes de las Islas Canarias y los destinos competidores. Además, sería necesario crear una base de datos de experiencias, sobre todo las de operadores más pequeños que ofrecen actividades novedosas que se adaptan al viajero moderno. En definitiva, mejorar en presencia digital, reserva en línea y conectividad con las agencias de viajes en línea y otros canales.

Para ello, hay que estar al día de las tendencias de los viajeros y el diseño de las experiencias, ejecutar buenas prácticas tanto digitales, en marketing y en desarrollo de sitios web, como de negocio turístico, prestando atención a los precios, las opiniones en línea y las políticas de reembolso y cancelación, entre otras.

El encuentro, que tuvo lugar en el Auditorio de Tenerife, contó con más de 300 personas inscritas, 180 presenciales y 172 online, y contó con la participación de representantes de las principales empresas líderes en este segmento a nivel mundial, como Toni Bennasar, director para España y Portugal de GetYourGuide; Enrique Espinel, director de Operaciones de Civitatis; Valieriy Slysarenko, CEO de Turitop; Andrea Millán, directora de Ventas de FareHarbor; y Carmen Batista, directora regional de Musement.