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Lun, 20/09/2021 - 13:16

Nuevo servicio de seguimiento telefónico para los turistas que den positivo en covid en las Islas Canarias

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Nuevo servicio de seguimiento telefónico para los turistas que den positivo en covid en las Islas Canarias

Un equipo de gestores se encarga de dar cobertura en cuatro idiomas a los visitantes que resulten contagiados mientras se hospedan en un alojamiento reglado de las islas. Este servicio puesto en marcha por Turismo de Islas Canarias se suma a la póliza de asistencia en viaje suscrita con AXA que cubre la cuarentena de los turistas en el archipiélago.

Con el objetivo de consolidar la imagen de seguridad sanitaria de Canarias, hemos puesto en marcha un servicio de atención telefónica denominado Gestores Covid Turísticos (GCT) que ofrece apoyo constante al visitante que dé positivo durante su estancia en un establecimiento turístico reglado del archipiélago.

Con este servicio pretendemos facilitar el proceso de cobertura al turista, minimizando las barreras idiomáticas y ofreciendo un acompañamiento y trato cercano en todo momento. Esta nueva herramienta se suma a la póliza de asistencia en viaje que hemos suscrito con AXA y que cubre la cuarentena de los turistas en las Islas.


Los Gestores Covid Turísticos ofrecen apoyo constante a los turistas que den positivo durante su estancia en los alojamientos reglados de las Islas Canarias.


Línea de asistencia

Un equipo de personas gestiona los casos de turistas que hayan dado positivo a través de la Línea de Asistencia al Coronavirus (900 112 061 desde teléfonos nacionales o +34 922 842 279 y +34 928 846 579 desde teléfonos extranjeros).

Los gestores se encargan de derivar a los turistas a los seguros de viaje que tengan contratados o bien a la póliza de AXA suscrita por Turismo de Islas Canarias, siempre que se cumplan los requisitos establecidos. Además, mantienen un contacto con los afectados hasta la finalización del aislamiento con el objetivo de hacerles sentir acompañados en todo momento.


Los GCT atienden a los turistas en cuatro idiomas: español, inglés, francés y alemán.


Esta línea de apoyo telefónica, que se puso en marcha el pasado 30 de agosto, está operativa de lunes a domingo de 08:00 a 22:00 horas y la lleva a cabo un equipo de personas ubicadas en las Islas que atiende a los turistas en cuatro idiomas: español, inglés, francés y alemán.