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La marca Islas Canarias ya cuenta con una nueva y avanzada herramienta CRM (Customer Relationship Management) que permite gestionar de forma directa la comunicación con los turistas, además de conocer sus motivaciones e intereses. Esta plataforma tecnológica, que aspira a alcanzar dos millones de leads o contactos en el plazo de dos años, no solo permite captar millones de datos, sino también almacenarlos, extraer conclusiones de su análisis y poder estandarizar este proceso para todas las acciones de comunicación que se desarrollen hacia cualquiera de los mercados objetivo de Islas Canarias.

Una parte esencial del proyecto es la segmentación de los turistas que visitan las Islas en relación a susmotivaciones e intereses, lo cual permite una comunicación con ellos personalizada, eficiente y más económica. Así, por ejemplo, si un turista viaja con sus hijos recibirá preferentemente información de los atractivos más destacados de las Islas para el turismo familiar, mientras que un turista interesado en los deportes de aventura estará puntualmente informado acerca de los eventos más importantes relacionados con su afición.

Entre los objetivos de esta iniciativa destaca lograr la fidelización de los turistas y promover que estos, a su vez, se conviertan en prescriptores de las Islas entre sus amigos y familiares.

Acciones promocionales para captar contactos

La captación de leads, tanto en destino como en origen, se viene realizando desde que comenzó el proyecto en 2013, superándose hasta el momento los 300.000 registros de clientes gracias a las distintas acciones promocionales llevadas a cabo a lo largo de este tiempo.

Una de estas acciones que contribuirá a incrementar dicha cifra es el sorteo de un viaje, que se celebrará próximamente, bajo el lema “Vuelvegratis.com” (en destino) o “Vengratis.com” (en origen). Además de esta promoción que estará siempre vigente, se empleará todo tipo de medios y canales de manera continua: stands en aeropuertos, folletos en hoteles y otros establecimientos, todas las plataformas de la marca, redes sociales, ferias y eventos, entre otros.

En esta labor continua y permanente de captación también se solicitará la ayuda de la industria turística canaria y las entidades insulares de promoción. En este sentido, la plataforma se pone a su servicio para que puedan utilizarla como vehículo de comunicación de sus promociones y ofertas, siempre respetando la legalidad vigente en lo relativo a la protección de datos personales.

Tecnología y creatividad

Tras varios meses y un proceso de trabajo complejo, ya se ha completado su puesta en marcha, con lo que la plataforma se encuentra a pleno funcionamiento en los servidores de Turismo de Canarias. El resultado ha sido un producto en el que tecnología y creatividad participan a partes iguales, cualidad imprescindible para desarrollar una adecuada comunicación con los clientes que, en este caso, será “firmada” por una imaginaria amiga canaria, Gara, en un tono muy original y cercano. Así, muchos de los correos electrónicos que se envían a los turistas identificados en la base de datos contienen animaciones que se ejecutan automáticamente, con la idea de que sean mensajes muy atractivos para que los destinatarios compartan estas imágenes y se conviertan en piezas virales.